Politique de Confidentialité de VetSylva Care
Introduction
Chez VetSylva Care, nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos clients et des visiteurs de notre plateforme en ligne. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations.
VetSylva Care est une entreprise de soins vétérinaires complète offrant des diagnostics de santé animale, des soins préventifs, des traitements chirurgicaux, des services vétérinaires d'urgence, des consultations en nutrition animale, des programmes de vaccination et de la rééducation animale. Nous nous engageons à respecter les lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations dans le cadre de nos services :
- Informations d'identification personnelles : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de paiement. Ces informations sont nécessaires pour la prise de rendez-vous, la facturation des services et la communication relative aux soins de votre animal.
- Informations sur l'animal : Nom, espèce, race, âge, sexe, historique médical, antécédents de vaccination, allergies, résultats de diagnostics et de traitements. Ces données sont cruciales pour fournir les meilleurs soins vétérinaires.
- Données d'utilisation : Informations sur la façon dont vous accédez et utilisez notre plateforme en ligne (par exemple, pages visitées, temps passé sur les pages, chemins de navigation). Ces données nous aident à améliorer notre service et l'expérience utilisateur.
- Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil. Collectées automatiquement pour des raisons de sécurité et d'optimisation technique.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment :
- Fournir et gérer nos services : Prise de rendez-vous, gestion des dossiers médicaux, diagnostics, traitements, facturation, rappels de vaccination et de rendez-vous.
- Communication : Pour répondre à vos demandes, vous envoyer des informations importantes sur les soins de votre animal ou des mises à jour sur nos services.
- Amélioration de nos services : Analyser les tendances d'utilisation pour améliorer la pertinence de notre plateforme et l'efficacité de nos services vétérinaires.
- Conformité légale : Respecter les obligations légales et réglementaires.
Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
- Avec des fournisseurs de services tiers : Des partenaires qui nous aident à exploiter notre entreprise (par exemple, services de paiement, plateformes de gestion de rendez-vous), sous des accords de confidentialité stricts et uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services.
- Pour des raisons légales : Si la loi l'exige, pour se conformer à une assignation à comparaître ou à une procédure judiciaire similaire.
- En cas d'urgence : Pour protéger la santé et la sécurité de votre animal ou de toute personne.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement, les pares-feu et les contrôles d'accès physiques et logiques. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.
Vos droits en vertu du RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
VetSylva Care
2847 Rue des Platanes, Floor 3,
69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes,
France
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour prendre connaissance des modifications.