Conditions Générales d'Utilisation
Bienvenue chez VetSylva Care. Ces Conditions Générales d'Utilisation régissent votre accès et votre utilisation de nos services, y compris les diagnostics de santé animale, les soins préventifs, les traitements chirurgicaux, les services vétérinaires d'urgence, le conseil en nutrition animale, les programmes de vaccination et la rééducation animale.
En accédant ou en utilisant nos services numériques ou physiques, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'acceptez pas la totalité de ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
1. Prestations de Services
- VetSylva Care fournit des services vétérinaires complets, y compris, mais sans s'y limiter, des diagnostics, des soins préventifs, des interventions chirurgicales, des traitements d'urgence, des conseils en nutrition et des programmes de vaccination pour les animaux.
- Tous les services sont fournis par des professionnels vétérinaires qualifiés et expérimentés, dans le respect des normes éthiques et professionnelles.
- Les informations et conseils fournis sur notre plateforme sont à titre indicatif et ne remplacent en aucun cas un examen clinique direct ou un diagnostic réalisé par un vétérinaire.
2. Obligations de l'Utilisateur
- En utilisant nos services, vous garantissez que vous êtes le propriétaire légal de l'animal ou que vous avez l'autorisation de prendre des décisions concernant sa santé.
- Vous vous engagez à fournir des informations complètes, exactes et à jour concernant la santé, l'historique médical et le comportement de votre animal.
- Vous êtes responsable de maintenir un comportement respectueux envers le personnel de VetSylva Care et les autres clients.
3. Rendez-vous et Annulations
- Les rendez-vous peuvent être pris en ligne, par téléphone ou en personne. Nous nous efforcerons de confirmer tous les rendez-vous dans les plus brefs délais.
- Les annulations ou reports de rendez-vous doivent être effectués au moins 24 heures à l'avance. Des frais pourraient être appliqués en cas de non-respect de ce délai ou de non-présentation.
- En cas d'urgence, nous vous demandons de nous contacter immédiatement par téléphone au +33 4 78 56 29 74.
4. Tarification et Paiement
- Les tarifs de nos services sont disponibles sur demande directement à notre clinique. Un devis pourra être établi pour les interventions complexes.
- Le paiement est dû au moment de la prestation du service, sauf accord préalable. Nous acceptons divers modes de paiement (cartes bancaires, espèces).
- Tout retard de paiement pourra entraîner des frais supplémentaires et, le cas échéant, le recours à des actions de recouvrement.
5. Confidentialité et Données Personnelles
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément à la législation en vigueur. Les informations que vous nous fournissez concernant vous et votre animal seront utilisées uniquement dans le cadre de la prestation de nos services et pour la gestion de votre dossier.
Pour plus de détails sur la collecte, l'utilisation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
6. Limitation de Responsabilité
VetSylva Care s'engage à fournir des services de la plus haute qualité. Cependant, nous ne pouvons garantir l'absence totale d'erreurs ou d'interruptions dans nos services en ligne.
La responsabilité de VetSylva Care est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'une faute avérée de notre part, dans les limites permises par la loi.
7. Modifications des Conditions
VetSylva Care se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales d'Utilisation à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre plateforme. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.
8. Droit Applicable et Juridiction
Ces Conditions Générales d'Utilisation sont régies par le droit français. Tout litige relatif à ces conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lyon, France.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant ces Conditions Générales d'Utilisation, vous pouvez nous contacter :
- VetSylva Care
- 2847 Rue des Platanes, Floor 3
- 69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
- France
- Téléphone : +33 4 78 56 29 74